F.A.Q

Nous livrons en France Métropolitaine

Livraison en Belgique, Luxembourg, Suisse, Guadeloupe, Martinique, Nouvelle-Calédonie, Guyane Française 

Livraison en France Métropolitaine:

Nous livrons GRATUITEMENT en France sans montant minimum d’achat. Vous avez accès au numéro de suivi de votre colis, ou vous pouvez contacter notre service client pour obtenir plus d’information sur le suivi de livraison. 

Livraison en Belgique, Luxembourg, Suisse, Guadeloupe, Martinique, Nouvelle-Calédonie, Guyane Française :

Livraison standard : 9.90€.

Le délai de livraison est de 10 à 15 jours (ouvrés) , après l’expédition de la commande, en France Métropolitaine. Ces délais peuvent être prolongés en cas de fortes demandes et périodes de fêtes.

Un mail vous sera envoyé automatiquement en vous indiquer le numéro de suivi de votre commande. Pensez, au cas où, à regarder dans vos spams 🙂 

Vous pouvez également consulter ce numéro de suivi, dès que votre commande sera expédiée, sur votre compte, et de cliquer dans « Suivi de colis « .

Pour information, dans le cas où le numéro n’est pas reconnu, nous vous invitons à attendre 24 heures puis de retourner sur ce lien.

Un délai de 8 jours ouvrés peut, dans de rares cas, être nécessaire pour valider et préparer votre commande. Si, passé ce délais, vous n’avez toujours pas reçu votre « lien tracking », contactez nous à : hello@formeenfolie.com

En cas d’absence, votre colis sera déposé dans votre boîte aux lettres. Or, si la boite aux lettres est trop étroite, le facteur dépose habituellement le colis dans le bureau de poste le plus proche. Vous serez alors averti grâce à un avis de passage. Vous disposerez de 15 jours pour récupérer le colis. Si le colis n’est pas récupéré dans les temps imparti, il nous sera automatiquement retourné.

Vous avez la possibilité de régler vos achats par

– Carte bancaire

– Carte bleue, Visa, Mastercard, Eurocard

– Carte American express, Bancontact

– Paypal

– Klarna

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre service client à l’adresse hello@formeenfolie.com en indiquant votre numéro de commande et les détails de l’article à retourner.

Une fois que nous avons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et le traitement de votre remboursement.

Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Si vous n’avez pas reçu le bon produit, veuillez nous contacter par mail : hello@formeenfolie.com,  en indiquant votre numéro de commande, le produit que vous aviez commandé et en nous envoyant une photo du produit reçu afin que nous puissions procéder à l’échange.

Si vous avez reçu un produit défectueux, veuillez nous contacter par mail : hello@formeenfolie.com en indiquant votre numéro de votre commande. En nous envoyer une photo du produit reçu défectueux